1、外呼人员是指对外联系客户的专员。
2、外呼（Outbound）是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
【资料图】
3、职能：预览拨号；预约呼出；预测拨出；呼出服务使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等，预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量时间（查号、拨号、等待震铃），从而大大提高效率。
4、呼出服务，可以用于市场分析，例如可以通过它按照名单自动拨通大量用户，进行业务需求或服务满意度的调查，或者客户回访等活动。
5、扩展资料：一些常用外呼手段呼出媒体主要采用以下几种或根据要求添加其它手段：手机短消息：利用与手机服务商设立接口通讯机。
6、BP机自动台：利用与传呼台的自动台提示功能实现代码呼出。
7、E－MAIL：利用INTERNET服务。
8、电话：利用电信的公共网发送语音或其他信息。
9、传真：和电话原理相同。
10、IP电话：呼叫先采用IP的方式，通过互联网传输，然后转换成PSTN。
11、系统电话主动呼出主要有两种方式：IVR流程自动呼出系统根据预先设定的号码库，定时自动呼通用户，向用户播放各种设置的语音、发送短讯、EMAIL等。
12、它无需人工参与。
13、参考资料：外呼人员-百度百科。
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